Tevreden klanten bij de Harense Smid

Onze slogan; "Wij zórgen ervoor dat u klant blijft!"  vraagt binnen de Harense Smid om veel aandacht.  Je kunt dit wel roepen maar het iedere dag ook daadwerkelijk waarmaken is een ander verhaal. Vandaar dat er binnen de Harense Smid veel tijd en aandacht wordt besteed aan de opleiding en training van onze medewerkers. Of het nu om verkopers gaat, bezorgers of monteurs, van iedereen wordt het uiterste gevraagd om er voor te zorgen dat de klant tevreden is.

De Academie, opleiding en training

Om dit waar te kunnen maken heeft de Harense Smid een aantal jaren geleden de bedrijfsschool 'de Academie' opgericht met als doel het continue opleiden en begeleiden van onze medewerkers. Dit betekent dat er continue aandacht wordt gegeven aan klantgerichtheid en klantvriendelijkheid om ervoor te zorgen dat we al onze klanten, met ieder zijn specifieke wensen,  zo goed mogelijk van dienst zijn. Daarnaast besteden wij ook veel aandacht aan productkennis van de vele honderden artikelen uit ons brede assortiment. Hierdoor kunnen onze verkopers de klanten voorzien van een gedegen advies. Ook de monteurs worden binnen de Harense Smid met grote regelmaat getraind zodat zij de grote hoeveelheid en diversiteit aan reparaties adequaat kunnen uitvoeren.

Samenwerking ROC's

Naast de vele interne opleidingen en trainingen is er binnen de Harense Smid ook ruimte voor nieuw talent. Dit houdt in dat in samenwerking met verschillende ROC's BBL en BOL overeenkomsten zijn gesloten waarbij de leerlingen gecombineerd leren en werken. Bovendien worden ambitieuze medewerkers door de Academie en ROC de Leijgraaf opgeleid tot filiaalmanager met daarbij het landelijk erkende MBO- diploma niveau 4.

Bij de Harense Smid blijven we verbeteren

In de veranderende marktsituatie ontstaan nieuwe eisen en wensen van consumenten welke wij  blijvend willen verbeteren. Van onze medewerkers verwachten wij dan ook veel. zij  worden hierbij geholpen en ondersteund door  het uitgebreide programma van de Academie, zodat wij kunnen blijven zeggen: "Wij zórgen ervoor dat u klant blijft!" 

Vertel het ons!

Heeft u een ervaring met een van onze medewerkers, zowel positief als negatief, dan willen wij dat graag van u weten.  De positieve reacties kunnen we gebruiken als voorbeeld voor anderen,  en van de negatieve reacties willen we graag leren zodat de kwaliteit van onze medewerkers nog verder geoptimaliseerd kan worden.  U kunt uw reactie mailen naar info@harensesmid.nl . Bij voorbaat hartelijk dank.